POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

En COKASE nuestro compromiso es brindar a nuestros clientes productos de la más alta calidad y garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
A continuación, se detallan nuestras políticas de cambio y devolución, en cumplimiento con la normativa vigente en Chile y de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, especialmente lo establecido en su Artículo 20.

En virtud del Artículo 20 de la Ley N° 19.496, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 6 meses a contar desde la fecha de recepción del producto.

Esta garantía aplica en los siguientes casos:

Garantía Legal

Si el producto presenta algún defecto de fabricación que lo haga no apto para su uso normal, el cliente tiene derecho a optar entre:
- La reparación gratuita del producto.
- El cambio del producto por uno nuevo.
- La devolución del dinero pagado por el producto.

Si el producto recibido no coincide con las características informadas o publicitadas, el cliente puede optar por:
- La reparación gratuita del producto.
- El cambio del producto por uno que cumpla con las características ofrecidas.
- La devolución del dinero pagado por el producto.

Si el producto ya ha sido reparado y vuelve a presentar fallas en el plazo de 3 meses desde la primera reparación, el cliente puede optar por:
- El cambio del producto por uno nuevo.
- La devolución del dinero pagado por el producto.

Para gestionar un cambio o devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

Procedimiento para cambios y devoluciones

El cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@cokase.cl o formulario de contacto indicando:
- Número de pedido, boleta y comprobante de pago.
- Descripción detallada del problema o defecto del producto.
- Fotos del producto en caso de que sea necesario para evidenciar el problema.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y se pondrá en contacto con el cliente en un plazo máximo de 10 días hábiles para coordinar el proceso de cambio, reparación o devolución del producto.

Si se requiere el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones, se proporcionarán instrucciones detalladas para el envío. Los costos de envío correrán por cuenta del comprador, siempre y cuando la solicitud de cambio o devolución se encuentre dentro de los términos de la garantía legal.

Una vez recibido el producto, se procederá de acuerdo con la opción elegida por el cliente (reparación, cambio o devolución del dinero). El plazo para la devolución del dinero no excederá de 10 días hábiles desde la recepción del producto. En el caso de devolución de dinero solo se reembolsa el precio del producto y no el costo del envío asociado.

Excepciones
No se aplicará la garantía legal en los siguientes casos:
- Daños causados por el uso indebido del producto.
- Desgaste natural por el uso.
- Productos alterados o manipulados por terceros no autorizados por COKASE.
- Productos con daños por accidentes, negligencia, o mantenimiento inadecuado.

Derecho a Retracto, aplica solo para compras por internet
De acuerdo con la Ley N° 19.496, los clientes de COKASE podrán ejercer el derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre y cuando el producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y en su embalaje original. Los costos de devolución en estos casos correrán por cuenta del cliente.

Contacto
Para cualquier consulta adicional o asistencia respecto a nuestras políticas de cambio y devolución, por favor contactarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@cokase.cl o formulario de contacto.

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Estas políticas están diseñadas para proteger sus derechos como consumidor y asegurar su satisfacción con los productos adquiridos en COKASE. Agradecemos su confianza y le recordamos que estamos aquí para asistirle en todo lo que necesite.