POLÍTICA DE DESPACHO
En COKASE nos comprometemos a ofrecer un servicio de despacho eficiente y seguro, garantizando que sus productos lleguen en perfecto estado y en el menor tiempo posible. A continuación, se detallan nuestras políticas de despacho, las cuales varían según la región de Chile.
Alcance del Servicio
Realizamos despachos a todas las regiones de Chile. Las tarifas y tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación geográfica del destinatario.
Tiempos de Despacho:
Se empiezan a contar desde la confirmación del pedido y son días hábiles.
Al momento de ingresar la información del envío se calculará automáticamente
el tiempo de entrega.
Costos de Despacho:
Los costos de despacho varían según la región y el peso del paquete. Al momento de ingresar la información del envío se calculará automáticamente
el costo del envío.
Proceso de Despacho
1.- Confirmación del Pedido: Una vez realizado el pedido y confirmada la transacción, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del despacho.
2.- Preparación y Envío: Los pedidos serán preparados y enviados en un plazo de 1 a 2 días hábiles. En casos de alta demanda, este plazo podría extenderse, lo cual será notificado oportunamente.
3.- Seguimiento del Pedido: Una vez despachado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al portal de la empresa de transporte, donde podrá seguir el estado de su envío en tiempo real, también puedes seguir tu oreden desde el siguiente enlace https://seguimiento.shipit.cl/
Condiciones Especiales
• Zonas Rurales y de Difícil Acceso: Los despachos a zonas rurales o de difícil serán despachados a la sucursal de Chilexpress más cercana.
Política de Retiro en Tienda
- Si seleccionas la opción de Retiro en Tienda al realizar tu compra, ten en cuenta lo siguiente:
- El tiempo de preparación del pedido puede tomar desde 5 días hasta 10 días hábiles , dependiendo del stock disponible y la logística interna.
- Una vez que tu pedido esté listo para retiro, recibirás una notificación por correo electrónico indicando que ya se encuentra disponible en la tienda seleccionada.
- Es obligatorio presentar el correo de confirmación al momento de retirar el pedido en tienda. Esto permite verificar la identidad del comprador y garantizar una entrega segura.
- El cliente es el único responsable de conservar y presentar el correo de retiro, así como de compartirlo únicamente con la persona autorizada para hacer el retiro. La empresa no se hace responsable por entregas realizadas a terceros que presenten dicho comprobante.
- Te recomendamos esperar esta confirmación antes de acudir a retirar tu compra, para evitar traslados innecesarios.
Agradecemos tu comprensión y paciencia. Nuestro compromiso es asegurar que tu pedido esté completo y listo en óptimas condiciones.
Política de Retraso y Extravío
En caso de retraso en la entrega, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto para informarle sobre la situación y ofrecer soluciones. Si su pedido se extravía durante el proceso de despacho, se procederá con el envío de un nuevo producto sin costo adicional o el reembolso completo del valor pagado, según la preferencia del cliente y disponibilidad del producto.
Contacto
Para cualquier consulta o asistencia respecto a nuestras políticas de despacho, por favor contactarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@cokase.cl o formulario de contacto
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Agradecemos su confianza en COKASE nos esforzamos por brindarle el mejor servicio posible.